Τα franchises γρήγορου φαγητού αγωνίστηκαν να αντικαταστήσουν αξιόπιστα τους υπαλλήλους του drive-thru με chatbots AI, με αποτέλεσμα την άφθονη εταιρική απογοήτευση. Όχι μόνο οι πελάτες τρελαίνονται από τα ρομπότ που κάνουν εντελώς λάθος τις παραγγελίες, αλλά ακόμη και ορισμένα στελέχη της εταιρείας έχουν εξαντληθεί από την προσπάθεια που καταβάλλεται.
Ορισμένοι σημαντικοί παίκτες στον χώρο, όπως η McDonald’s, έχουν εγκαταλείψει εντελώς τις προσπάθειες που καταβάλλουν για την τεχνητή νοημοσύνη στο drive-thru, δείχνοντας ότι ίσως η απασχόληση ανθρώπινων εργαζομένων να είναι μια πιο σοφή μακροπρόθεσμη επένδυση. Η Taco Bell ακολούθησε σύντομα το παράδειγμά της, ανακοινώνοντας ότι επανεξετάζει την ιδέα μετά το βίντεο ενός πελάτη που κατέρρευσε το σύστημα παραγγέλνοντας 18.000 φλιτζάνια νερό και έγινε viral.
Η Burger King, ωστόσο, δεν είναι ακόμα έτοιμη να εγκαταλείψει την τεχνητή νοημοσύνη. Αντί να εξοργίζει τους πελάτες στα drive-thrus, η εταιρεία επιδιώκει να εξοργίσει τους υπάρχοντες υπαλλήλους της με την τεχνολογία. Όπως αναφέρει το The Verge, το franchise λανσάρει ένα chatbot της OpenAI, το οποίο ονομάζεται «Patty» και θα μιλάει στους υπαλλήλους μέσω των ακουστικών που είναι υποχρεωμένοι να φορούν.
Το χειρότερο από όλα είναι ότι η εταιρεία χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να παρακολουθεί λέξεις και φράσεις, όπως «καλώς ήρθατε στο Burger King», “παρακαλώ” και «ευχαριστώ». Οι διευθυντές μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να μετρήσουν τη φιλικότητα του προσωπικού τους.
«Όλο αυτό έχει σκοπό να είναι ένα εργαλείο καθοδήγησης», δήλωσε στο The Verge ο επικεφαλής ψηφιακού διευθυντή της Burger King, Thibault Roux, σε δήλωσή του, υποστηρίζοντας ότι η εταιρεία «επαναλαμβάνει» το ενδεχόμενο να βάλει την τεχνητή νοημοσύνη της να αστυνομεύει τον τόνο των υπαλλήλων της στο μέλλον.
Η συνολική πλατφόρμα «BK Assistant», της οποίας η Patty θα είναι η φωνή, θα έχει πρόσβαση σε μια μεγάλη ποικιλία δεδομένων, όπως η κατάσταση του εξοπλισμού της κουζίνας της ή τα διαθέσιμα αποθέματα. Για παράδειγμα, όπως εξήγησε ο Roux, ένα προϊόν θα μπορούσε να αναγράφεται ως εξαντλημένο «μέσα σε 15 λεπτά» και να αντικατοπτρίζεται στους ψηφιακούς πίνακες μενού σε όλο το εστιατόριο.
Εν τω μεταξύ, ένα drive-thru με τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ακόμα στα σχέδια της Burger King.
«Το επεξεργαζόμαστε, παίζουμε με αυτό, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα ριψοκίνδυνο στοίχημα», δήλωσε ο Roux στο The Verge. «Δεν είναι κάθε επισκέπτης έτοιμος γι’ αυτό».
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου