Βίντεο-σοκ: Σκουλήκι στο φαγητό της Aegean και η ζημιά που δεν κρύβεται

 

Μια εικόνα που δύσκολα χωνεύεται – κυριολεκτικά και μεταφορικά – κάνει τις τελευταίες ώρες τον γύρο του διαδικτύου και αφήνει πίσω της ένα σύννεφο αηδίας, απορίας και… πολλών ερωτηματικών. Βίντεο που κυκλοφόρησε δείχνει, σύμφωνα με όσα καταγγέλλονται, ζωντανό σκουλήκι μέσα σε γεύμα που σερβίρεται σε πτήση της Aegean. Και κάπου εδώ αρχίζει το γνωστό έργο: άλλοι μιλούν για μεμονωμένο περιστατικό, άλλοι για «λάθος της κουζίνας», κι άλλοι για κάτι βαθύτερο που κάποιοι κάνουν ότι δεν βλέπουν.

Για όσους παρακολουθούν χρόνια τα στραβά και τα ανάποδα στον χώρο των αερομεταφορών, το θέμα δεν πέφτει σαν κεραυνός εν αιθρία. Δεν είναι η πρώτη φορά που η Aegean βρίσκεται στο επίκεντρο συζητήσεων για ποιότητα υπηρεσιών, εργολαβίες, κόστη, «εξορθολογισμούς» και μια λογική που συχνά μοιάζει να βάζει το κέρδος μπροστά από τον επιβάτη. Το σκουλήκι, αν μη τι άλλο, λειτουργεί σαν σύμβολο: κάτι μικρό, αλλά αρκετό για να σου γυρίσει το στομάχι.

Το επίμαχο βίντεο είναι ωμό. Δεν αφήνει πολλά περιθώρια για ωραιοποιήσεις. Ένα πιάτο που υποτίθεται ότι πέρασε ελέγχους, πρωτόκολλα, διαδικασίες υγιεινής. Κι όμως, εκεί μέσα κάτι κινείται. Και μαζί του κινούνται και οι ψίθυροι: ποιος ελέγχει τι; Ποιος υπογράφει; Ποιος κάνει τα στραβά μάτια; Και, το κυριότερο, ποιος θα αναλάβει την ευθύνη;

Στα κοινωνικά δίκτυα η οργή ξεχειλίζει. Επιβάτες θυμούνται παλιότερα περιστατικά, καθυστερήσεις, παράπονα που χάθηκαν σε φόρμες επικοινωνίας και απαντήσεις-φωτοτυπία. Άλλοι θυμίζουν ότι δεν είναι όλα «premium» επειδή έτσι βαφτίζονται. Κι εδώ κολλάει το παλιό λαϊκό ρητό: «ό,τι πληρώνεις παίρνεις» – ή μήπως όχι πάντα;

Η Aegean, από την πλευρά της, καλείται να απαντήσει καθαρά και όχι με μισόλογα. Γιατί σε μια εποχή που το brand χτίζεται και γκρεμίζεται σε λίγα λεπτά, τέτοιες εικόνες δεν ξεχνιούνται εύκολα. Δεν μιλάμε απλώς για ένα γεύμα που πήγε στραβά. Μιλάμε για εμπιστοσύνη, για ασφάλεια, για σεβασμό στον επιβάτη.

Το σκουλήκι στο φαγητό μπορεί να ήταν μικρό. Η ζημιά στην εικόνα, όμως, μόνο μικρή δεν είναι. Και όσο η κουβέντα μένει στον αέρα χωρίς ξεκάθαρες απαντήσεις, τόσο το μυστήριο – και η δυσπιστία – θα μεγαλώνουν. Γιατί κάποια πράγματα, όσο κι αν προσπαθήσεις, δεν καταπίνονται.

ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΒΙΝΤΕΟ: 

Πρόγραμμα Αναπαραγωγής Βίντεο